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安顺市保险行业协会组织开展理赔服务标准培训

来源:安顺市保险行业协会发布于:2021/01/04我要转载>>

为规范保险公司机动车辆保险业务经营行为,保护消费者合法权益,提高行业理赔服务水平,促进机动车辆保险市场健康规范发展。12月23日,协会组织辖内新成立的4家财险公司理赔查勘人员开展机动车辆保险理赔服务标准培训。培训前,协会对4家财险公司理赔服务情况进行摸底,于12月21日对4家新成立的财险公司开展机动车辆保险理赔服务标准现场测评。

培训会上,综合业务部主任邢玉对12月21日现场测评情况作了通报。各家公司在报案环节服务达标,但在现场查勘环节还存在一些问题。比如,查勘人员均未使用礼貌用语、未主动表明身份、未出示工作证件等。业务部工作人员王兴旺讲解了《贵州省保险行业机动车辆保险理赔服务标准》。加强学习基本服务规范、查勘、定损、车辆维修、资料收集及附则等六个方面的内容。

最后,专业委员会主任张国建对四家公司理赔服务标准提出要求。一是各公司理赔查勘人员要严格按照“标准”,结合测评结果,改进自己的不足之处。二是各公司理赔查勘人员要加强理论知识的学习,提高理赔查勘业务水平。三是各公司要共同努力提升车险理赔服务质量,切实维护保险消费者合法权益。

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