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贵州省保险行业协会开展车险理赔服务质量现场测评

来源:贵州省保险行业协会发布于:2019/05/08我要转载>>

为进一步推动贵阳市产险公司改善车险理赔服务质量,提升保险消费者满意度,切实维护保险消费者合法权益,贵州省保险行业协会于2019年4月29日在贵阳市乌当区东风镇北京东路(西)乐湾国际正门口,对贵阳市21家财产险公司组织开展了车险理赔服务现场测评工作,测评工作以现场模拟车险事故的方式进行。本次测评工作的得到了贵州银保监局消保处的大力支持,并派遣工作人员到场指导。

一、高度重视、抓好落实

省保险行业协会高度重视该测评工作,为了保证测评工作的顺利进行,成立了测评工作组,由省保险行业协会常务副会长兼秘书长黄明涛任组长,负责督促指导测评工作的开展;并从秘书处抽调8人,组成四个测评小组,负责对贵阳市21家产险公司开展具体测评工作。

在测评开始前,组织测评工作组成员对测评工作内容进行培训,统一各项测评指标评分口径,并根据前几次测评经验,对可能出现的问题事先告知处理办法,并要求参测人员认真负责、实事求是地开展测评工作,保证测评结果的真实性、公平性,严守测评工作纪律,不得事先透露测评信息,并对测评样本涉及的客户信息严格履行保密义务。

二、测评内容

本次测评以报案环节、调度环节、现场查勘环节为重点,主要考核各公司到达车险事故现场的时效性、查勘人员服务能力等方面。

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(一)报案环节

主要测评各公司报案电话接通时效及客服人员服务态度。

(二)调度环节

主要测评各公司查勘人员信息短信告知客户时间、查勘人员联系客户时间、查勘人员到达事故现场时间。

(三)现场查勘环节

主要测评查勘人员着装规范性、查勘车辆情况、查勘实务、服务监督卡发放情况、知识测试等。

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三、测评结果排名情况

本次测评行业平均得分为91.90分。

排名前三位的保险公司为:

第一名  平安财险    

第二名  太保财险、永诚财险      

第三名 人保财险、 天安财险、太平财险、鼎和财险、都邦财险、华泰财险      

(并列排名不分先后)

【责编:hxh】

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