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济南市协会召开人身险投诉专项沟通交流会

来源:济南市保险行业协会发布于:2019/04/27我要转载>>

为解决投诉困扰,妥善处理客户投诉,切实维护保险消费者合法权益,防范保险投诉升级,搭建行业交流平台,共同分享投诉工作经验。4月18日下午,济南市保险行业协会召开人身险投诉专项沟通交流会,会议由市协会寿险部马蕾主任主持,各公司投诉管理职能部门负责人和投诉处理岗工作人员、市协会刘伟副秘书长、消保中心相彬主任、李淑娥均参加了此次会议。

会上,首先由中国人寿、平安人寿、新华人寿三家公司就各自处理投诉的工作经验,进行了分享交流,随即大家展开投诉工作的研讨座谈,座谈中,大家积极踊跃发言,对部分退保地区产业化、无理投诉等内容进行了交流讨论。

市协会消保中心相彬主任就2018年人身险保险公司投诉等内容作了归纳,详细阐述了在理赔、承保、销售、保险合同变更、续期续保服务方面的问题,并针对以上问题提出了定期分析,实现风险预警,针对重复问题制定指导指南,提高接待效率等对应改进方式。

最后,市协会副秘书长刘伟强调:2019年是山东银保系统“行业规范建设年”,各会员单位要按照省银保监的要求,落实好各项工作,以“行业规范建设年”活动为契机,完善从业人员的行为规范,切实规范各项经营行为,提升服务质量和规范化发展水平;投诉在一定程度上真实的反应了民意,各公司咨诉岗位人员在处理投诉问题时要从客户的角度出发,切实维护客户的权益;济南市行协诉调对接中心将随时响应各会员单位要求,作为第三方参与到调解中,出具调解认定书,共同维护市场和谐稳定。

【责编:hxh】

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