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合众人寿上线智能云客服系统 工作效率用户体验大幅攀升

来源:凤凰网湖北综合发布于:2018/03/13我要转载>>

科技是第一生产力,这是一句无论在什么年代都不会过时的话,在这个“互联网+”的时代,随着互联网技术的不断推陈革新,保险行业也在不断从中受益,从而推出新的产品和服务来满足日益提升的用户需求,除此之外大数据、人工智能、物联网等新兴技术的出现也在持续降低着保险行业的运营成本,据了解,合众人寿为提高用户体验与工作效率率行业之先将“云+人工智能”引入客服领域并上线了智能云客服平台。

合众人寿拥抱科技 推出智能云客服平台

合众人寿95515智能云客服平台是保险行业内率先依托“AI+云”使用SaaS模式落地的智能客服系统,在保险行业中具有里程碑式意义,在满足了监管要求的同时,还将智能客服用在了保险行业的生产环境,全面替换了传统的客服模式。面对客户咨询和查询,智能机器人能够实现7*24小时瞬间响应,通过深度挖掘学习理解客户的意图并准确答复客户问题,目前可以回答客户88%的问题,使得在线客服的人力下降到原来的1/5。同时,自动拨号外呼可以支持预测式外呼,节省坐席拨号和等待时间,有效控制呼损,从而实现热线坐席产能30%的高增长。

合众人寿以对每一份保单负责为原则,应用智能质检,通过语音识别和自然语言理解,实现100%的实时智能质检,挖掘客户之声,检测客户服务是否达到规范要求,同时还可以为公司进行舆情监测、投诉预警,为业务发展方向、客户体验分析提供更有价值的数据与信息,智能云客服的应用,不仅优化了客户体验,而且在合众人寿业务快速增长下的情况下,还可以使合众人寿实现运营成本的缓速增长,人力编制增长得到有效控制。

将来,合众人寿将继续专注于人工智能,为客户提供更加智能高效的产品与服务。首先,通过大数据分析应用,可以用智能机器人与人工组合进行续期保费收取,从而实现智能续期收费,可以减少优质客户的投保和理赔流程,增加高风险客户的甄选可能性,从而实现智能核保理赔,可以提供对应投保产品并及时承保,从而实现智能顾问营销。同时,用智能机器人代替人工回访,实现智能语音回访,有效降低人工成本。最后,智能语音咨询能够直达客户诉求对应节点,快速推送答案至客户。

拥抱科技创造未来一直是合众人寿企业的发展观,也正是如此,合众人寿才能在十余年间高歌猛进在业内占有一席之地,不仅使企业实力得到了快速提升,也使用户的体验度得到了满足。




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