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买富德生命人寿险可靠吗

来源:admin发布于:2017/09/05我要转载>>

买富德生命人寿险可靠吗

买富德生命人寿险可靠吗


公司秉持“内诚于心,外信于行”的经营理念,以客户导向为方向,以客户满意为目标,坚持服务创新和产品创新,为客户提供高品质的专业保险金融服务,以及便捷、周到的服务体验。

一、创新优化产品,回馈客户

2016年,公司全年共开发34款新产品,覆盖健康保障、财富规划、意外保障等各类客户需求,力求为客户搭建完善的保障产品体系。

在保障型产品方面,公司在个人营销渠道推出康健无忧系列重疾保障产品,保障全面、性价比高,并植入了极具创新意义、公司首创的“亲子共保”功能,为客户个人及家庭提供更为全面、丰富的健康保障。此外,公司还持续补充各类附加健康保障、意外保障类产品,通过与财富规划类产品组合销售,丰富产品功能,满足客户多样化的产品需求。

在财富规划型产品方面,公司分别铺设了适应客户短、中、长各类期间的储蓄替代型保险产品,满足客户各类财务规划需求。从产品布局来看,基本实现了不同年期、不同收益水平、线上线下产品的全覆盖,为客户提供了更为丰富的选择。

此外,公司还进一步完善了电子商务、团险、电话销售等各渠道的产品线,以更为丰富的产品储备为客户搭建完整的保障及财务规划保险产品体系。

二、丰富服务内容,提升服务品质

2016年度,公司继续围绕“大运营”的服务理念,丰富客户服务内容,进一步提升客户服务体验。

(一)精心推出高附加值特色增值服务,满足高端客户的服务需求

为满足高端客户群体更高层次的服务需求,公司组织开展了独具特色的“音为有你,乐享生命”VIP年度主题活动。除主打的“VIP音乐会”外,各机构还结合地区特色推出话剧、高端品鉴会、投资沙龙、综艺晚会、摄影展等多场艺术盛筵。系列活动创意鲜明、特点突出、内容丰富、形式多样,2016年度,共为2万余名VIP客户带来了艺术与美的高附加值增值服务。在《中国保险报》主办的“2016中国保险年度影响力十大理赔案暨年度服务创新专业评选”中,该活动荣获“2016中国保险年度服务创新项目”。

(二)成功举办第十届客户服务节,为客户提供贴心服务

2016年第十届客服节以“塑品牌,促业务,优服务”为宗旨,围绕“健康、亲子、少儿”三大主题开展四大系列八项活动。客户参与人数近14万,同比增长8%;媒体报道2000余篇,同比增长145%,涵盖电视、网络、报刊、杂志、论坛、微信等平台。客户参与人数与媒体关注度均创历史新高。

(三)多元化立体渠道完善服务举措,进一步提升客户体验

近年来,公司实施销售平台多元化战略,通过不断完善客户服务举措,特别是充分利用移动互联网技术,不断提升客户体验,满足客户多渠道、差异化的服务需求。

在线上服务方面,积极推动创新技术武装传统的金融服务,为客户提供高效便捷的服务体验。微信、APP等新科技平台运用实现常态化,人脸识别技术、电子回执技术、柜面高拍仪保全、OCR等高新技术实现全国上线与应用。与此同时,不断丰富官网、终端机、APP等线上平台的作业功能,建立了具有在线投诉受理、进度查询、实时互动、结果反馈等功能的一站式网络处理平台。报告期内,已陆续在公司内部平台(官网、E动生命APP、微信服务号、E服务自助终端、生命云服务APP、移动保全)以及第三方外部合作平台上线保单查询及变更等30余项客户服务功能。

在电话呼叫服务方面,持续推动技术创新和流程改造,提高工作效率,提升客户满意度。在官网及微信公众号(S95535)推出在线智能客服机器人——“富德小精灵”,让客户拥有贴心的“保险管家”。电话保全新增保单还款、续期缴费方式变更、收付款方式调整、取消转账暂停等4项服务,报告期内约为17万位客户提供了上述四项电话保全服务。

与此同时,公司充分立足于客户需求,将线下综合金融服务与线上平台深度耦合,为客户提供全面、便捷的金融服务。如为满足客户多样化的回访需求,公司创新回访项目,在生命云服务APP平台开通线上回访功能,丰富线上回访渠道。


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